Гарантия на обувь

Гарантия на обувь Добрый день! Еще раз про гарантию . Только я обувь продаю. Имеет ли право потребитель вернуть зимнюю обувь в мае месяце.? Зимний сезон в Самарской области до 15 апреля. Обувь купили 15 октября. Выдан кассовый и гарантийный талон ( 30дней с начало сезона) с указанием инструкцией по эксплуатации. Обувь имеет сильный износ, царапины, нет признаков по уходу за обувью. Вернули 4 мая и уже с предъявлением акта экспертизы ( нас об этом не предупредили) что имеется производственный дефект и требование о возврате всей суммы денег. Потребитель умышленно продолжал эксплуатировать обувь , до наступления весны, с целью вернуть ее в течение 2х лет. Такая практика стала нормой и мы предприниматели устали возвращать деньги за ношенный более двух сезонов обувь в состояние когда трудно назвать это обувью , но эксперты тоже люди и они пишут такие заключения , да сильный износ , но дефект производственный -покупатель заказывает экспертизу и платить деньги. В ст 19 п.5 закона о ЗПП ДВА года гарантия! Люди ,которые в одной паре обуви ходят пол года не снимая , это бедные люди, но они обуваются за счет продавцов и это согласно закона. Любая пара обуви при таком износе отклеится и высохнет весь след от клея так как использовалась обувь и снег и в дождь и в теплые дома без соблюдения правил по уходу. Но суд это во внимание не принимает , только заключение экспертов! Наняли адвоката заплатили 6000р. А какие права имеет предприниматель- продавец обуви? Уже очень многие знают как сделать дефект , чтоб эксперты дали заключение . что дефект производственный. Очень прошу рассмотреть мой вопрос. С уважением ,Анастасия