Купила обувь!

Читайте ст.18 ЗоЗПП, вручайте продавцу на подпись и печать копию вашей претензии (с любым требованием из указанной статьи), которую сохраните для себя. Если продавец не принимает вашу претензию, то отправляйте по почте, заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Образцы претензий Если гарантийный срок не установлен, либо истек, то, прежде чем удовлетворить ваше требование продавец вправе потребовать от вас доказательств заводского брака. Может до этого не дойдет, вы его претензией напугаете. А если потребует с вас заключение экспертизы - фиксируйте это заявление свидетелями, на видео, другими возможными способами, и ступайте проводите (чтобы потом не отказался от возмещения, мол ничего не требовал). В случае результата экспертизы в вашу пользу, повторно обращайтесь к продавцу со своим требованием, приложив к претензии копию заключения, а также с требованием возмещения вам всех понесенных вами убытков. Ну и в суд, если торгаш проигнорит. А коль в Питере живете, пишите мне в личку, поспособствую.