Имеют ли права? и что делать в данной ситуации?

Мама заказала в эйвоне продукцию на сумму 2025р. заказ идет ровно неделю, после чего мама приходит за товаром на что представитель заявляет о том что при заказе через интернет была допущена ошибка, поменялся адрес доставки (оказывается он меняется раз в неделю) на что мама сделала перезаказ через неделю такая же ситуация консультант опять сказал что они изменили адрес доставки. когда мама спросила почему не проинформировали ее о изменениях ответа не последовала девушка просто вежливо улыбнулась и ушла от ответа и посоветовала позвонить московскому представителю и через него отменить заказ и заказать все по новой! московский консультант эйвон сказала маме что заказан отменен и сделан новый уже по новому каталогу и что к оплате у нее 1400р на что мама ответила а как же те 2025р которые вы списали? и ей ответила что ей деньги вернут только через три месяца а пока она сейчас должна снова оплатить заказ. мама так же задала вопрос почему не информируют о изменениях каких либо а просто отмалчиваются на что так же не поступило ответа! что делать в данной ситуации и имеют ли они права в срок три месяца возвращать деньги!?