Что считается фактом полной гибели (уничтожением) устройства?

Идет спор со страх компанией. дело в том, что я обратился в страховую после того как уронил телефон, был разбит экран (но на его работу это не влияло, т. к. все было видно) после осмотра телефона сервис центром мне была перечислена страховой денеж сумма для приобретения такого же другого телефона. и через 2 недели пришло письмо, где меня просят вернуть 20% франшизы, мол мне ошибочно перечислили всю сумму... в полисе страхования прописана франшиза только в случае полной гибели (уничтожения) устройства. но телефон был в исправном (рабочем) состоянии, смущал лишь его эстетич вид. по результатам осмотра сервис центром сумма ремонта составила бы 52 300р. стоимость нового телефона 49990р. считается ли в этом случае полная гибель моего устройства?