Возврат ненадлежащей парфюмерно-косметической продукции

Я купила некачественный товар. мне сказали, что магазин тут ни при чем, это производитель виноват. я сказала покажите сертификаты. они позвонили управляющей, она сказала придите завтра напишем претензию на производителя. я завтра пойду попрошу все сертификаты, может это они закупают некачественную продукцию. если они там муфлюют, то напишу претензию, что они закупают некачетвенный товар, а если с документами все порядке, то на производителя. и вообще должна ли я разбираться с произодителем или магазин?
я хочу добиться возврата денег или обмена товара.
ну вот смотрите, тональная основа, она заявлена, как плотная основа, то есть текстура должна быть плотная, не течь, а я ее открыла, сначала вода полилась, потом потрясла, потекла жидкая основа и все, то есть основа не соответствует заявленным требованиям.
я пришла, она сказала, что вы ее вскрыли мы вам ничем помочь не можем, я говорю, ну конечно вскрыла, а как бы я увидела какого она качества?
она говорит, это претензии к производителю, я говорю, хорошо, а почем вы закупаете некачественный товар? она говорит, а как мы можем видеть, что мы закупаем, я сказала покажите сертификаты, она сказала, что управляющего сегодня нет прийдите завтра, я сказала хорошо, пойду завтра разберусь.

на счет хранения она сказала, что у нас прохладно, она не могла испортиться (основа не просрочена), может быть транспортировка была не правильной...