Купил самсунг гэлэкси а3(2015) третий раз сломался

Купил за 14 000, через два месяца сломался (экран мигал на мин. яркости), отдал в магазин (символ), починили через месяц забрал, но камеру они сломали (на самой камере следы от клея, а при съемке на фото или видео было всё в тумане, ничего не видно. отдал еще раз, еще месяц без телефона, отремонтировали. в итоге год (и две недели) прошло с момента покупки, теперь, звоню, я их слышу, а меня не слышит никто, только отдалённые звуки слышат. при покупке взял дополнительно обслуживание на 2 года (2 500). надоело уже, только в нашей стране такое бывает. что я могу теперь сделать? могу деньги забрать? или хотя бы поменять телефон? а, и когда отдавал на починку, предлагали простенький кнопочный, не стал брать, т. к. такой был дома. должны ли они были выдать такой же телефон? или как?