Как заставить оператора связи работать?

Здравствуйте. 28 декабря я перешёл с мегафона на vk mobile с сохранением номера, при этом видимо произошла ошибка из-за чего не списывается абонентская плата и не работает интернет с пакетом звонков, из-за чего все звонки платные. оставлял претензию, которая рассматривается 7 дней, после их прохождения в техподдержке говорят что им якобы нужна информация в каком регионе я буду пользоваться связью, обещают "завтра" списать абонентскую плату и снова оформляют претензию на семь дней и так уже три раза. как можно заставить их работать и исправить мою проблему? писал в роскомнадзор, там сказали что такими вопросами не занимаются.