Самсунг-раскладушка перестал работать с сим картой мегафона, на гарантии, после сервисного обслуживания- та же картина

Самсунг-раскладушка перестал работать с сим картой мегафона, на гарантии, после сервисного обслуживания- та же картина предлагают обновить сим-карту, но на других моделях она действительна. прошу обменять на другой- мнутся, типа за 7 месяцев работы потерся, либо сменить оператора, а я не хочу- привыкла к этому номеру...могут ли отказать в моем требовании о сменетелефона, и к какой следует мне обратиться в отдел по защите прав потребителей, если откажут?