Можно ли вернуть деньги за некачественный телефон, без экспертизы? если она обязательна, то как долго она проходит?

В начале июля вечером мы купили телефон самсунг в салоне мтс. покупкой были очень довольны. батарея села, и телефон больше не включился. оказалось, что вход для зарядки сломан. было уже поздно, и магазин закрыт.
на следующий день пришли в тот же салон мтс, чтобы вернуть деньги за некачественный товар. там телефон посмотрели, согласились что вход сломан, но деньги возвращать не спешили. консультант сказал, что нужно отправлять телефон на экспертизу, которая делается только в москве, и это займет до 20 дней. то есть приходить нам на 21 день. хорошо! мы подписали бумаги на согласие на экспертизу. если экспертиза подтвердит, что телефон некачественный, то они возвращают нам деньги.
и вот мы пришли на 21 день. телефон не пришел. но, чтобы вернуть деньги, надо написать заявление в магазине, которое будет рассмотрено в течение 48 часов. и только тогда нам вернут деньги.