Отказываются вернуть предоплату и аннулировать заказ, утверждая, что я часть заказа якобы уже получила.

Москва05.02.201472 просмотров1 ответ

Сделала заказ в интернет-магазине: куртка без скидки и ботинки со скидкой по купону. по просьбе продавца внесла полную предоплату через сбербанк онлайн на счет физ лица. в электронной почте есть переписка, подтверждающая что мне предложили использовать для оплаты именно этот счет и что оплата прошла успешно. сроки исполнения заказа 7-14 дней. звонила я им часто, кормили "завтраками", спустя полтора месяца признались, что куртку ждать нет смысла, а ботинки могу забрать хоть прямо сейчас. попросила аннулировать заказ и вернуть деньги. менеджер магазина попросила написать им на почту претензию в свободной формулировке с указанием номера заказа, что я и сделала. через 4 дня позвонила, менеджер сказал, что заявка на рассмотрении. через 10 дней после предъявления претензии звоню и слышу в ответ, что мне никто ничего возвращать не собирается, потому что от товара по акции я отказаться не могу, а куртку я уже получила о_о и типа у них даже накладная о получении с моей подписью есть. я же в действительности ничего не получала и не подписывала. и от товара отказаться имею право. вот и куда мне теперь идти? в суд с заявлением о расторжении дкп / взыскании неустойки / компенсации морального вреда или в полицию писать про мошенничество или еще как-то?

Ответы сообщества 1

Ответить

Роман Альбертович ЛепехинУчастник сообщества

05.02.2014

В суд конечно. полиция откажет в возбуждении уголовного дела. пишите иск в суд, предъявляйте документы об оплате, ответчики должны доказать, что товар вами принят, если предъявят счет-фактуру, накладную, где якобы ваша подпись - заказывайте почерковедческую экспертизу. требования выставляйте: взыскать денежные средства за товар, неустойка, штраф в размере 50 % от присужденной суммы, моральный вред (нравственные страдания полученные от хождения по судам и неисполнения обязательств продавцом перед потребителем).