Отказывают в возврате товара. что делать?

Добрый день. у экзиста купила сайлентблок. т. е. менеджеру сказала, что мне необходимы задние сайлентблоки переднего рычага, а он мне продал передние, т. е. не те детали. магазин позиционирует себя, как интернет магазин. т. е. вернуть товар могу в течение 7 дней. но мне отказали, т. к. их прозрачная упаковка с их наклейкой была выкинута мной, и была раскрыта упаковка (пакетик) у одного сайлентблока, но я бы по другому не поняла передний он или задний. у меня есть копия чека, накладная. как вернуть товар и свои деньги? заранее спасибо за совет!