Что делать в случае неполадок с купленой сложной техникой?

Москва24.07.201866 просмотров1 ответ

Купила ноутбук 13.07.2018 а в журнале событий ( события управления) ошибки и предупреждения от всяких приложений и прог за 10.2017 год, значит он был в употреблении? 1435 ошибок! ноутбук пищал во время работы не каждый сеанс, но периодически возможно через день, либо коротко пк, либо длиннее пиик. еще в магазине мне установили касперского и офис. касперский пару раз выдавал сбой автоматических обновлений баз, либо его настроили плохо, либо еще что-то. я не видела как мне устанавливали пакет и касперского и ноут после покупки они не открывали, унесли запечатанный настраивать и так же запечатанный и вынесли, сказали дома разберетесь, и какое по в начинке к ноуту шло я не знаю. понесла сдавать в магазине типа возврат 14 дней. его у меня не приняли, сказали хз что вы там с ним делали у вас тут какая-то прога hancom стоит процессор жрет, я сказала вы наверное мне ее со своими прогами закачали, а они типо ничего не знаем что тут происходило мы такое не ставим и кто вам тут че настраивал не знаем, давайте отправлять на проверку качества в hp 21 день. что мне hp напишет?! скажет железо включается и ладно, а ошибки за 2017год когда у меня его вообще не было, мож у них он в зале стоял и хз че там с ним делали, а сбои по они ж за это не несут ответственности?! и за то что мне там в магазе наустанавливали тоже. в роспотреб обращаться и суд тоже деньги нужны... получается ничего окупать нельзя ибо потом ничего не докажешь

Ответы сообщества 1

Ответить

Дмитрий Олегович ПавленкоУчастник сообщества

24.07.2018

Если товар является технически сложным (например, это ноутбук), вы вправе требовать возврата уплаченных за него денег в течение 15 дней со дня передачи вам товара. позднее вы можете предъявить указанные требования лишь в определенных случаях (п. 1 ст. 18 закона n 2300-1; п. 8 обзора, утв. президиумом верховного суда рф 20.12.2016; перечень, утв. постановлением правительства рф от 10.11.2011 n 924):
- при обнаружении существенных недостатков товара;
- в случае нарушения продавцом установленных сроков устранения недостатков товара;
- если из-за неоднократного устранения различных недостатков товар невозможно использовать более 30 дней (в совокупности) в течение любого года гарантийного срока.

составьте претензию и представьте ее продавцу