Куда можно обратиться по защите прав потребителей?

Покупал наушники в салоне связи. через 2 дня левый наушник перестал работать, срок гарантии был 2 недели, но чек был утерян не по собственной вине (собака зажевала). на сайте вычитал, что можно вернуть товар без чека, причём наличие коробки было тоже необязательным, но коробка была вместе с наушниками в идеальном состоянии. также позвонил на горячую линию и там сказали тоже самое. по обращению в салон связи уточнил, что товар покупался на банковскую карту и это можно доказать, потому что имеется история покупок и у них тоже имеется отчёт. потребовали реквизиты карты. на следующий день я принёс реквизиты карты и заполнил заявление на возврат. консультант сказала, что в течении 14 дней будет ответ, он придёт в смс виде на мой номер телефона. спустя 13 дней мне позвонила сама консультант и сказала, что мне отказали, хотя смс ответа не было. я спросил, в чём причина, мне ответили, что нет чека. я позвонил в справочный центр, мне сказали с такими вопросами обращаться в офис, у них такой информации не имеется. куда можно обратиться за помощью, потому что отказывать они не имеют право. и есть подозрения, что консультант меня обманула.