Купила сапоги вчера, надела один раз, сломалась молния. змейка отслоилась от тесьмы.

На основании ст. 18 зозпп:
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_law_305/76ae101b731ecc22467fd9f1f14cb9e2b8799026/
пишете на имя ген директора магазина с указанием наименования и адреса.
требуете возврата денежных средств по причине выявления недостатка (указать в чём именно он проявился: отрыв молнии). на принятие решения по возврату у продавца есть 10 дней не зависимо от проведения проверки качества (экспертизы). советую присутствовать при проверке качества (право даётся ч. 5 ст. 18 зозпп). укажите в претензии что хотите воспользоваться данным правом, и чтобы вас уведомили заранее о дне и времени проведения проверки (экспертизы). снимайте процесс на видео...
претензию подаёте именно продавцу, а не в сц. обязательно в 2-х экз. один, с отметкой о принятии, оставляете себе. берите с собой свидетелей, записывайте разговор с продавцом на видео...
к претензии прикладываете копию чеков.
сапоги зимние? гарантийный талон на них есть?