Обувь с браком. как вернуть деньги

Здравствуйте. я купила зимние сапоги 22 января 2013 г. в магазине за 3000 рублей. во время ношения сапог обнаружен явный брак. в правом сапоге выступающие острые и большие горбыли причиняли мне сильную боль в ноге (в подошве) при ходьбе. я сильно намучила ногу. на следующий день 24 января 2013 года понесла сапоги сдавать в магазин обратно.
сапоги приняли и попросили написать претензию. я написала, что в правом сапоге обнаружен брак. не возможно ходить, так как в самом сапоге острое, не ровная поверхность упирается в подошву ноги.
на основании выше изложенного прошу вернуть деньги в размере 3000 рублей.
28 января 2013 года мне позвонили из магазина и пригласили прийти.
продавец мне пояснила, что она выдрала стельку (стельку была приклеена плотно к подошве сапога), что то там сделала, стельку заменила и предлагает мне забрать сапоги.
я естественно отказалась и пояснила, что я сапоги принесла с явным браком сдать их обратно, а не в ремонт. и попросила вернуть мне деньги.
продавец сказала, чтобы я взяла сапоги и отнесла их сама на экспертизу доказать о бракованном товаре.
я конечно отказалась и пошла к заведующей магазина с жалобой на продавца.
заведующая созвонилась с продавцом и то же предложила мне взять эти сапоги и отнести самой на экспертизу.
я отказалась и ушла и магазина ни с чем.
как мне вернуть деньги за некачественный и бракованный товар?