Почему в магазине мне не вернули деньги за некачественные фрукты?

Взяли в магазине много больших "хороших" апельсинов, дома разрезали, а они сухие, неспелые, в общем непригодные для употребления.
в магазине отказались вернуть деньги, ибо не подлежит такой товар возврату и обмену
это, конечно, верно, но при условии, что товар качественный и пригодный.
так кто же прав на самом деле?
как бороться с этими аферистами?
помимо некачественного товара, в этом магазине часто дурят на деньги, нами было зафиксировано 3 таких случая (