ВОПРОС СООБЩЕСТВУ · Защита прав потребителей
О возврате денежных средств или замене товара
Купили угловой диван в июле 2018г. в марте 2019 лопнул каркас дивана (спальное место), расположенный под спинкой дивана. при осмотре обнаружено, что каркас дивана изготовлен из некачественного дерева, имеются лопины и трещины на других брусках древесины. предоставили фото в магазин. представитель магазина диван не осматривал. администрация магазина отказала в возврате денег, сославшись на заключение завода, сделанным по нашим фото: "что деформация сидячего места вызвана чрезмерной статистической нагрузкой на изделие (мой вес 70 кг.), что привело к поломке бруса сидения".
Ответы сообщества 1
Ответить
Могу только посоветовать идти с иском в суд, т. к. согласно ст 18 закона о защите прав потребителей, в случае спора о причинах возникновения недостатка продавец вправе произвести экспертизу товара. по фото экспертиза не проводится.
можете жалобу написать в роспотребнадзор, о том, что продавец не провел экспертизу и денег не вернул.
ну и искать лицензированную организацию, которая проводит вот такие экспертизы, в случае, если эксперт придет к выводу, что изначально диван не соответствовал каким либо критериям, тех. требованиям, то пойдете с иском в суд, взыщите стоимость, неустойку, компенс. морального вреда. я знаю суд. решения, где суд отказывал истцам в возмещении расходов на экспертизу, поэтому я бы подстраховаласьи написала еще одну претензию с требованием провести экспертизу, причем вы вправе на ней присутствовать, о чем укажите в претензии.
Можете помочь с ответом?
Войдите, чтобы участвовать в обсуждении.