Отказ от магазина в рассрочке

Добрый день! обратилась в м видео с целью купить телефон в рассрочку. оформила на сайте магазина онлайн заявку, после того как пришел положительный ответ от банка и подтверждение доставки заказа, отправилась в магазин. там меня направили в кредитный отдел. после заполнения документов консультант отдела отправила меня "погулять мин 20". после возвращения, девушка мне сообщила, что банк в кредите мне отказал. я позвонила в банк, получив ответ от банка, что ответ положительный и мне обязаны распечатать договор, я вернулась в магазин. та же "милая" девушка сообщила что она этот договор по системе не видит (позже я уточняла на горячей линии магазина, что такого не может быть если заявка банком одобрена). девушка предложила мне отправить заявку в другой банк. уточнение: никаких обычно навязываемых услуг в виде страховки и т. д. у м видео я не приобретала. вопрос: завтра снова пойду в магазин с просьбой распечатать мне договор и оформить рассрочку, чем я могу обосновать это требование?