Не возвращают деньги из интернет магазина, куда обратиться?

Не возвращают деньги из интернет магазина, куда обратиться? возникли проблемы с возвратом денег из интернет-магазина. ситуация такова: был заказан товар, мне прислали счет, который и был оплачен через банк. через некоторое время после этого мне сообщили что магазин разорвал договор с компанией занимающейся доставкой товара в регионы, и выслать мне они его не могут. так как лично я его забрать тоже не могу мне предложили возврат денег, я согласился. с тех пор при моих звонках консультантам,мне сообщают что этим вопросом занимаются и со мной свяжутся, но продолжается это уже вторую неделю, никто не связывается,я звоню сам и слышу тот же ответ. подскажите пожалуйста, куда и как я могу обратится, если сам я нахожусь в регионе дальнего востока, а магазин имеет юридический и фактический адрес в одинцово, сам магазин работает уже 5-7 лет, в разных рейтингах магазинов стоит в середничках, и не понятно что происходит с ним сейчас.