Брак наушников с микрофоном

Нужно статью закона для того, чтобы я мог сделать возврат наушников.
ситуация обстоит так:
я купил наушники в магазине так как старые чинить было лень. использовал 2 дня нормально но потом мой собеседник начал нецензурно выражаться в адрес моего микрофона. оказалось что собеседник слышал нечто напоминающее хруст как при поедании сухариков. это было постоянно и дефект явно механический ибо я проверил его на другом устройстве.
принёс я его в магазин и хочу сдать. говорю мол обменяйте мне его на другой, в этом брак.
консультант типо проверил, говорит мол да, что-то есть но надо отправить на экспертизу чтобы они установили, не я ли сломал его. прошёл месяц. теперь звонят и говорят, приходите, забирайте, эксперты сказали что с ним всё хорошо, это у собеседника что-то не так. мы говорим что мол давайте мы вернёмся его вам, а они типо нет, не вернём себе, забирайте этот товар. и вот мне нужна выписка закона о том, что я могу вернуть товар. я его сдал ранее 14 дней. они его хранили у себя и если с ихних слов он рабочий то пусть оформляют возврат. нужна лишь выписка из статьи чтобы я мог предъявить . с ссылкой на статью, пожалуйста.