Возврат денежных средств

Приобрел зимнюю резину в интернет магазине (оплата была переводом на карту сбербанк). резина пришла совсем не та, которую заказал. отправил обратно и решил этот вопрос. сказали пишите заявление на возврат и сканером отправить. написал и зафиксировал. сообщили возврат в течении 14 дней. сейчас оказываются возвращать, пока товар не придет к ним обратно, а шел он мне 2 недели .чек и выписка на эту сумму у них до этой проблемы потребовал. прислали скан кассового чека с суммой и товарный как накладная. так что есть факт оплаты вроде как, даже с учетом что переводил. законно ли это? как мне с них потребовать возврат суммы?