Магазин не возвращает деньги.

Заказал запчасти к машине, привезли фуфло, ничего не подошло. я потребовал вернуть деньги, а продавец заявил, что упаковка запчастей ( целлофановый пакет с подшипником внутри) грязная и обратно могут не принять, но запчасти забрал и возврат не оформил. на следующий день, я явился в магазин, где мне оформили возврат, но за одну позицию возвращать деньги отказались, мотивируя тем, что запчасть не приняли. я потребовал возвращение средств или письменный отказ магазина возвращать деньги. деньги вернуть отказались, вернем когда реализуем, а письменный отказ не могут дать, потому что нету начальства.
какие мои действия в данной ситуации? с момента покупки прошло 3 дня.