Как выйти из ситуации с магазином

В небольшом магазине брал "технически сложный товар" , но он работает некорректно.
принес на замену, они его поменяли на такой-же, но в нем такая же история.
они настаивают на том, что я не разобрался с настройками, а я считаю, что это неисправность, т. к общаясь с людьми у которых такая же аппаратура понимаю это. и это очень наглядная неисправность.
как правильно выйти из такой ситуации?