Права потребителей. задержка экспертизы товара.

Доброго времени суток! заказала товар на wildberries, пришёл с браком. но, брак оформить через приложение не смогли, т. к. некомпетентный менеджер уверял нас, что это можно сделать после сдачи товара. но, как мы не пытались ни чего не выходило. по иным причинам. вопрос не в этом. они уже 40 дней делают эту экспертизу, о которых они мне сообщили. и говорят, ожидайте письмо на почту. хотя, в правилах возврата у них указанно «до 5 рабочих дней». сколько, по закону, должна рассматриваться заявка и как мне ускорить этот процесс? куда обратиться с заявлением, если все сроки! даже обговорённые - вышли!?