Возврат товара надлежащего качества

Здравствуйте, был куплен ремень грм на заказ в магазине (товар отсутствовал на данный момент на складе). так получилось, что потребность в нем отпала и я вернул товар в магазин. коробка была вскрыта и немного надорвана и продавец объяснил, что это может быть причиной отказа в возврате средств от поставщика. а так же добавил, что ждать возврат средств 10 дней, т. к приобретен товар на заказ.