Сдана гарнитура на экспертизу/диагностику чуть менее года назад

В "связном" была приобретена беспроводная гарнитура, как наушники работает неплохо, а микрофон практически никак, т. е. я собеседника слышу, он меня - нет. сдал её в салон где и покупал, её отправили на диагностику, там началась пандемия, в общем было не до неё. спустя пару месяцев проверил статус, "ваш аппарат получен сервисным отделом компании"связной".
в ближайшее время аппарат будет отправлен в авторизованный сервисный центр. пожалуйста, ожидайте решения по вашему аппарату. спасибо за обращение в компанию «связной».
и в таком состоянии уже более восьми месяцев.
общался в чате на сайте связного, там как попугай оператор талдычит "ждите, статус обязательно измениться", когда не говорит, год, два, десять лет ещё ждать, непонятно.
как дальше действовать, в озпп обратиться или куда?