Купил телефон в свяном

Пришлось взять страховку от втб портативная+ . ну в итоге на мосту парень сшиб меня сног и телефон вылетел из рук в добавок по нему проехала машина. (втб почему этой информации нет, только написано механическое вмешательство) сдал фон в связной на экспертизу. прошло 38 дней. мне позвонили сотрудники из сервисного центра. сказали что будет заменён телефон но в старой коробке. ожидайте поступления смс сообщение. где нужно ответить да или нет. прошла неделя смс не поступало. обратился в поддержку связного сказали что это все зависит от банка страхователя. я обратился в банк как выяснилось что решение не было сделано потому что связной не предоставил результат экспертизы. я обращаюсь снова связной. что за шапито и ребята сказали что не знаю почему вас страхователь не предупредил но в ремонте вам отказали. ожидайте поступления телефона в магазин. написал снова втб. уже другой специалист сказал что отказа не было. решение принимается по результатам экспертизы. которая к нам не поступала. получите результат и обратитесь к нам мы поможем. просто я на нервах. взял в кредит 04.04 2018. половину ещё не выплатил. тут ещё это история. издательство просто. починят его или нет информацию не дают, контакты сервисного центра не дают. '