Имеет ли право магазин отказать в восстановление товарного чека?

Здравствуйте, в 2017 покупал iphone 7 в связном, у данного телефона в районе яблока появились дефект в виде постороннего шума, пошел сдал телефон в iport (авторизованный сервисный центр), там мне оформили 2-й год гарантии и забрали телефон на диагностику, потом позвонили и сказали, что у меня выцвел чек и из за этого мне отказано в гарантийном обслуживание, так же сказали, чтобы я обратился в магазин где покупал телефон и попросил восстановить товарный чек. пришел я значит в связной, сказал, что мне нужно восстановить чек, около 30 минут простоял и не получил никакого ответа, потом уже позвонил в тех поддержку связного, где мне сказали, что у них обновилась база данных и они не могут найти инфу о покупки, да и вообще то что они не обязаны восстанавливать мне чек, так вот к самому вопросу, имеет ли права магазин отказывать в восстановление чека?