Нарушены права потребителей. помогите разобраться, пожалуйста

В соответствии с п. 5 ст. 26.1 закона рф "о защите прав потребителей" последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего закона.
в силу п. 2 ст. 23.1 того же закона в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
согласно п. 4 той же статьи требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
за нарушение сроков передачи товара пунктом 3 статьи 23.1 предусмотрена неустойка в размере половины процента от предварительно оплаченной цены товара в день.

исходя из изложенного, вам необходимо направить в адрес продавца претензию с требованием о возврате уплаченных денежных средств с приложением своих банковских реквизитов для их перечисления и подтверждения оплаты товара (чека).

пока вы решаете вопрос в телефонном режиме, конечно, никто его решать не спешит. после получения претензии продавец будет реагировать иначе.