Вопрос по поводу прав потребителей. (возврат бракованного товара)

Вопрос по поводу прав потребителей. (возврат бракованного товара) Моя бабушка 4 октября купила в магазине сапоги, которые лопнули спустя 2 недели и были надеты лишь 2 раза (товар бракованный), однако претензия была подана неделю назад (болела и не могла отнести их раньше) . По возврату сапогов назад ей было отказано в возврате и в обмене товара, т.к. по им словам возврат возможен не позднее 30 дней со дня покупки. Вопрос: согласно закону в течение скольких дней возможен возврат подобного товара и прав ли продавец? (магазин чеков не выдаёт) И что вообще гласит закон по этому поводу? Спасибо. Буду благодарен за цитаты из статей законопроектов.