Продала товар на юле. просят вернуть деньги.

Продала товар (дубленка) на юле. фото были в объявлении. покупатель не спрашивал дополнительную информацию, оплатил переводом на карту и попросил отправить товар через почту рф. через юлу доставку отказалась делать доставку, боясь мошенников, хотя изначально я предлагала это, наоборот так безопаснее.. после получения товара не понравилось качество товара, т. е. сломанный замок (было видно по фото) и некоторые потертости. настоятельно требует вернуть деньги и говорит что вернёт обратно почтой рф данный товар, либо будет обращаться в суд. причём несколько дней покупатель не отправляет товар по почте, ссылаясь на занятость. как быть? на каком основании я должна вернуть товар?! неизвестно в каком виде она вернёт мне его! и точно ли вернётся верный товар. имею ли я право отказаться от возврата?