Как быть если уполномоченная организация совершив гарантийный ремонт, не уведомила об этом покупателя

Как быть если уполномоченная организация совершив гарантийный ремонт, не уведомила об этом покупателя Телефон отдали в магазин где была совершена покупка. Выдали квитанцию, копия прилагается. 9.11.12 Стало известно о том что ремонт закончен. Однако об этом не как не было уведомлено. Потребовали компенсацию в размере 1% от стоимости покупки(тел.) Сотрудники ответили что звонили, не дозвонились. В каком порядки должны уведомлять покупателя ? Можно ли взыскать моральный вред, пеню. Как лучше это делать ? Что такое: Договор "Гарантия +" (Евросеть) Срок ремонта превышен на 12 дней