Имеет ли право фирма требовать неустойку?

Прежде всего, не надо быть идиотом и вестись на такие рекламные акции. Рекламируют обычно фуфло, нормальный продукт и без рекламы забирают. Насчет отказа от кредита - я бы на месте банка не неустойку бы с вас взял, а заставил бы полностью выполнить обязательства по кредиту. Чтобы вы почувствовали, какое на самом деле зло эти кредиты. Насчет правомерности взыскания неустойки - читайте договор кредитования.