Если купленный товар сломан и ремонту не подлежит, можно забрать деньги или только обменять на новый?

Право выбора требования - за потребителем, а не за продавцом (абз.1 ч.1 ст.18 ЗоЗПП). Если товар сдавали по бумагам непосредственно продавцу, то письенно требуйте возврата уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества (либо текущей суммы, если товар вдруг подорожал, ст.24 ЗоЗПП). При возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств (ч.3 ст.503 ГК). Образцы претензий Если сдавали самостоятельно в СЦ, то, может такое случиться, что продавец потребует от вас товар ненадлежащего качества, а не какую-тотам справку, и, если товар уже списан и отправлен импортеру/изготовителю, то тут у вас начнутся проблемы...