Как действовать дальше,если отказывают в претензии

После вручения претензии (обязательно 2 экземпляра, один остаётся у Вас) ждём 10 дней. Нет ответа идём в отдел по защите прав потребителей (там помогут организовать независимую экспертизу). А затем с копией претензии (подписанной в магазине), с заключением экспертизы, с чеком из магазина в мировой суд. По пути рекомендую зайти в магазин и поделится с заведующей своими планами. По Закону Вы имеете право: на возврат денег (получение идентичного товара), компенсацию за задержку рассмотрения инцидента в магазине, моральный вред (Вы же переживаете и ездите в магазин в Ваше личное время), судебные издержки (если они будут иметь место), стоимость экспертизы и 50% от суммы покупки (как компенсация за то, что продавец вынудил вас затеять судебную тяжбу.) Удачи!