Телефон гарантийный, но возвращать деньги за неисправный телефон отказывают,в связи с утратой упаковки. Как быть?

Заплатив свои деньги, вы приобретаете ТОВАР, а упаковка прилагается к ней бесплатно, для обеспечения сохранности при транспортировке, эстетического оформления товара. Требование возврата товара с упаковкой правомерно лишь в случае отказа от покупки надлежащего качества (не понравилась покупка и т.д.) В вашем случае, товар имеет ненадлежащее качество, и подлежит замене на основании ст. 18 ЗЗПП. Именно товар и комплектующие к нему. Про упаковку в законе не сказано. А соответственно, и требование продавца - незаконно. Попытайтесь обьяснить это продавцу по хорошему. Не поймет - тогда претензию. Ну в самом деле, не храним же мы упаковки от холодильников, телевизоров и стиральных машин весь гарантийный срок, который может доходить до 5 и более лет!