Не хотят возвращать деньги за товар надлежащего качества, по мнению продавца этот товар был в употреблении.

Была приобретена куртка, которая не подошла. в установленный законом срок - 14 дней, я попытался вернуть товар в магазин, правда, я попытался его вернуть в самый последний день этого срока. в магазине мне отказали в приеме куртки и возврате денег за нее, мотивируя это тем, что куртка ношенная, а то, что она ношенная в магазине как-то определили по ее запаху.
куртка не носилась, но конечно дома я ее несколько раз примерял. понимаю, что мне стоило идти в магазин раньше, а не в последний день, но был на больничном.
знаю, что могу составить претензию и попытаться вручить ее продавцу, но, видимо, поезд уже ушел, если я пришел с этой курткой в последний день. или еще есть какой-то шанс?
собственно, хотелось бы, хотя бы куда-то на них пожаловаться, чтоб хотя бы какая-то инстанция им какое-то предписание или замечание сделала. подскажите, куда?