Глючит новый телефон, можно ли вернуть обратно в магазин и получить свои деньги?

Глючит новый телефон, можно ли вернуть обратно в магазин и получить свои деньги? 2-го числа купили с родителями телефон. буквально пылинки с него сдувала, не говоря о том, чтобы ронять его, и вот на днях начала замечать, что он начал заметно поглюкивать могу ли я вернуть телефон в магазин и получить за него свои деньги? на сколько я знаю в течении 14-ти дней товар можно вернуть... но так ли это? и так результат: ни обменять на другой, ни вернуть деньги мне никто не собирается, мол телефон был в использовании только гарантийный ремонт так что, увы, не в моём случаи