Как получить деньги за некачественную обувь

Купила обувь которая порвалась через 20 дней , в магазине написала претензию ( образец претензии был магазина ) где я указала по какой причине я хочу вернуть деньги , через пару дней мне перезвонили и сообщили что мне отказано мол я их сама и порвала . Вернувшись в магазин за отказом , я попросила сделать экспертизу , в чем мне было отказано . Типа мол вам надо вы и делайте . в итоге у меня осталась испорченная обувь и претензия где с обратной стороны ИП написал отказ по причине порчи обуви по вине покупателя .