Вернуть некачественную обувь...

Если в том, что сломался каблук, нет Вашей вины, деньги Вам обязательно вернут, однако следует учесть, что гарантийный срок начинает действовать только с 1 июня, а до этого дня считается, что на обувь нет гарантийного срока, как если бы на обувь вообще не был установлен гарантийный срок. Что это означает для потребителя? Если на товар установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, ЕСЛИ НЕ ДОКАЖЕТ, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (см. второй абзац 6п. ст.18 ЗоЗПП). Если же на товар гарантийный срок не установлен, то продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, ЕСЛИ ПОТРЕБИТЕЛЬ ДОКАЖЕТ, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента (см. первый абзац 6п. ст.18). То есть, если Вы обратитесь к продавцу до 1 июня, то доказывать, что каблук сломался не по Вашей вине, придется Вам, а если обратитесь к продавцу после 1 июня, тогда уже продавец будет вынужден доказывать Вашу вину, если не захочет возвращать деньги. Не сможет доказать – в течение 10 дней (ст.22) будет обязан вернуть деньги. Поэтому, чтобы облегчить себе жизнь и без особых проблем вернуть деньги, лучше дождаться начала гарантийного срока, а уже потом предъявить продавцу письменную претензию на ненадлежащее качество товара и потребовать возврата уплаченной суммы. С образцами претензий и рекомендациями по их составлению и вручению можно ознакомиться здесь: http://ozpp.ru/patterns/137/index.html Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара http://ozpp.ru/laws/zpp/19.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя http://ozpp.ru/laws/zpp/22.php