ВОПРОС СООБЩЕСТВУ · Защита прав потребителей
Возможно ли вернуть деньги за некачественную обувь?
Купила себе кожаные, зимние сапоги 2 ноября, мужу ботинки и аксессуары в этот же день и в этом магазине.
2 января (спустя два месяца) отвалился каблук.
чеки сохранились только от обуви мужа.
в каблуке 5 гвоздей, а то место где он держался из картона, такого я ещё не видела.
получается я купила некачественную обувь.
гарантия от магазина 1 месяц.
ходила в них только на работу и с работы (10 мин) , ну и по магазинам.
если бы передвигалась по всему городу, то и месяц бы они не продержались.
хочу вернуть за них деньги.
возможно ли без чека написать претензию и просить возврат средств за картонную обувь, спустя 2 месяца?
на какие законы я могу полагаться?
Ответы сообщества 1
Ответить
Я давно уже не отвечаю на вопросы на данном сайте, но вам отвечу... гарантия, о которой вы пишите, даёт магазин, но у потребителей есть закон «о защите прав потребителей», так вот он гласит.
но с момента продажи товара не прошло 2 года. вы можете воспользоваться ст. 19.п5 закона « о защите прав потребителей», согласно которому вы можете в течение 2-х лет предъявлять претензии по качеству проданного товара. если самостоятельно, путём проведения «независимой экспертизы» докажите наличие «скрытого производственного дефекта». после этого:
вам необходимо обратиться в магазин, где вы приобрели данный товар, предварительно написав заявление в 2-х экз. в заявлении ссылайтесь на ст. ст. 19 п. 5 «закона о защите прав потребителей»: в случаи, когда предусмотренный гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные ст. 18 «закона о защите прав потребителей» (копию акта прилагаю). и согласно18 п. 1 закон «о защите прав потребителей» с просьбой расторгнуть договор купли-продажи. в магазине вам могут отказать вследствие, того, что предложат отправить его на экспертизу. советую вам взять с собой свидетеля (знакомого), который в последствии сможет при необходимости подтвердить в суде все действия сотрудников магазина. попросите поставить на вашем экземпляре заявления резолюцию, а так же должность ф. и. о, печать магазина, подпись сотрудника с кем вы общались, дату. товар не оставляйте, если вам предложат его оставить, в заявлении укажите, что о месте, дате и времени проведении экспертизы просите уведомить вас, т. к. хотите присутствовать при проведении экспертизы ст. 18.п. 5.закона «зпп». и подвезёте его на экспертизу (это лишает возможности сотрудников магазина и экспертов причинить товару следы потребительского дефекта). по срокам – экспертиза проводится в течение 20 дней. и пригласить на проведение экспертизы вас должны в течение этого срока. в случаи обнаружения экспертизой со стороны магазина «потребительского дефекта». сообщите руководству магазина, что будете подавать в суд. это действует на руководство – отрезвляюще.
деньги вам обязаны вернуть в течение 10 дней согласно ст. 22 закона «о защите прав потребителей».
согласно ст. 24.п. 4 закона «о защите прав потребителей» денежные средства вам обязаны вернуть в размере стоимости товара на момент возврата денежных средств. ( если товар подорожал, если нет – можете этот пункт не указывать)
согласно ст. 23.п1 закона «о защите прав потребителей» вы можете требовать выплаты пени за каждый день просрочки от стоимости товара.
согласно ст. 14 п. 1 закона «о защите прав потребителей» вы имеете право требовать возмещения всех расходов связанных с возвратом данного товара, при документальном подтверждении данных расходов.
в заявлении укажите, что товар и подлинники чеков будут предоставлены в момент окончательного расчёта.
будут вопросы, пишите. помогу.
удачи.
Можете помочь с ответом?
Войдите, чтобы участвовать в обсуждении.