Как вернуть деньги за бракованный телефон

Как вернуть деньги за бракованный телефон Проблема в том что я пошел и сказал что я хочу возврат денег мне сказали пройти экспертизу я прошел и пришел в магазин дал им этот документ они написали что-то и я поставил росписи что я хочу возврат денег я указал покупку цену и так дале телефон у меня незабрали сказали чтоб был у меня сказали позвонят ждать до 14 дней осталось 4 бумаг тоже недали зачем я проходил экспертизу если телефон не взяли они ждут 14 дней? магазин мобилочка простите за русскаи( мне надо что-то требовать или так и должно быть или мне юристанадо? уже точнее он не броковынный он просто не подошел( никак а 14 дней прав потребителя? где делись?