Магазин не отвечает на требование.

Здравствуйте! через 9 дней после покупки планшетного компьютера обнаружил дефект. в службе поддержки производителя по телефону сказали, что это заводской брак. написал претензию на возврат денег в магазин и сдал товар. прошли уже установленные законом 10 дней. в магазине по телефону ответили, что планшет еще в сервис центре. на мое замечание, что уже заканчивается установленный срок, заявили, что сегодня(на 10 день) выслали письменный ответ на претензию по почте. но что они могли ответить, если утверждают, что еще идет проверка качества? связаться с гарантийным отделом магазина по телефон нереально самотоятельно, перезванивают сами только после письменной заявки на сайте. так же не проинформировали меня о месте проведения проверки качества,хотя в претензии было данное требование. как быть?