Возврат и обмен бракованного товара.

Возврат и обмен бракованного товара. Как обменять или вернуть деньги за товар?Ситуация следущая: был приобретен товар (эл. книга), в магазине ее при мне не открывали и не проверяли. Ситуация следущая: был приобретен товар (эл. книга), в магазине ее при мне не открывали, не проверяли. Приехав домой, открыв книгу, вижу, что весь экран разбит. Магазин принимать товар отказывается, ссылается на то, что это моя вина, что я приобрела товар без осмотра. Гарантийный талон тоже есть, но без печать магазина, и конечно же без моей подписи. Ссылаются на какой то акт, которого я не видела и не подписывала. Как быть в данной ситуации Мне подсунули бракованный товар, как доказать свою правоту?