Возврат и обмен бракованного товара.

Возврат и обмен бракованного товара. как обменять или вернуть деньги за товар? ситуация следующая: был приобретен товар (эл. книга), в магазине ее при мне не открывали, не проверяли. приехав домой, открыв книгу, вижу, что весь экран разбит. магазин принимать товар отказывается, ссылается на то, что это моя вина, что я приобрела товар без осмотра. гарантийный талон тоже есть, но без печать магазина, и конечно же без моей подписи. ссылаются на какой то акт, которого я не видела и не подписывала. как быть в данной ситуации мне подсунули бракованный товар, как доказать свою правоту?