Претензия по качеству товара, хотя в товарном чеке расписались о том, что недостатков не имеется.

Претензия по качеству товара, хотя в товарном чеке расписались о том, что недостатков не имеется. что делать? магазин выступает в качестве посредника от завода по производству дверей. в указанный срок двери были привезены и доставлены. в товарном чеке покупатель расписался, что претензий к доставке и качеству товара не имеет, но в тот день его особо не проглядывал. через несколько дней покупатель пришел с претензией - о том, что на стекле имеются царапины и стекло шатается. принимать ли претензию? как в последующим решить данный вопрос.