В магазине косметики лежавший открытым на нижней полке крем испачкал брюки

В магазине косметики лежавший открытым на нижней полке крем испачкал брюки смотрела товар на верхней полке в магазине, отойдя заметила подтек тонального крема на брюках. оказалось, что внизу лежат на 50 % торчащие с полки флакончики тонального крема без крышек. написала претензию с просьбой возместить затраты на химчистку. мало того, что пришлось выдержать бой со всеми сотрудниками магазина, включая техничку, никто не слушал мои доводы о том, что магазин несет ответственность за раскладку товара. в ответ мне пришло письмо о том, что виной всему мои неаккуратность, невнимательность и неосмотрительность. хочу обратиться в роспотребнадзор. неприятно такое про себя читать. кстати, после этого выкладку изменили и теперь все стоит. какие у кого есть юридические аргументы по этому поводу? приплели, что я не пользовалась услугами консультанта, но это магазин самообслуживания! и я не трогала этот крем, чтобы нанести вред своим вещам. с директором я конечно пообщалась. но пока ждала каждый сотрудник посчитал своим долгом ко мне подойти и это прокомментировать. брюки белые, даже после химчистки осталось пятно. стоимость брюк-12 000 руб. у меня тоже есть свидетели, да и там установлены видеокамеры. мне действительно нужен совет, очень не приятная ситуация