Помогите,пожалуйста!правовая ситуация!связана с законом о защите прав потребителей

Помогите,пожалуйста!правовая ситуация!связана с законом о защите прав потребителей Ситуация такова:Женщина купила крем для тела и начала им пользоваться,через некоторое время у нее появилась аллергическая реакция на коже,но она посчитала,что это не из-за крема и продолжила им пользоваться!Аллергическая реакция не прекращалась и в итоге она все же прекратила пользоваться кремом,тогда кожа восстановилась.Женщина обратилась к врачу и тот поставил ей диагноз аллергический дерматит(аллергия на этот крем).Она захотела его вернуть и получить деньги в полном объеме назад,к тому же хочет получить деньги за моральный ущерб!Она ссылается на то,что в креме имеются скрытые недостатки,которые и вызвали аллергическую реакцию!Должна ли фирма вернуть ей деньги за крем,учитывая то,что большая половина его уже использована и возместить моральный ущерб?Просьба ответить с обоснованием и ссылкой на статьи.Заранее огромное спасибо!