ВОПРОС СООБЩЕСТВУ · Защита прав потребителей
Возврат сломанного товара
Возврат сломанного товара купили утюг тефаль в интерне. через неполных 4 месяца, он сломался (вода течет с боку, со стороны шнура (когда ставишь его при глажке), хотим отдать в ремонт, через сам магазин энтер, но там нам отказывают, говорят, чтобы мы обратились в авторизованный центр тефаль. правы ли в магазине? раздел я не имею права обратиться в магазин, где покупался товар, а там они его уже везут куда надо? причем смысл не возврате денег, а именно в ремонте. сегодня нам позвонили и сказали так. раз у нас в городе сервиса нет, поэтому и возвращать в магазин. думаю проблем не будет. спасибо за ответы. да,что-то запарились с выяснением..конечно, лучше обмен на новый, так как модель то устраивает.
Ответы сообщества 1
Ответить
В вашем распоряжении ст. 18 зпп: 1. потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. при этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. по истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. 2. требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
Можете помочь с ответом?
Войдите, чтобы участвовать в обсуждении.