ВОПРОС СООБЩЕСТВУ · Защита прав потребителей
Возврат товара в интернет-магазин
Возврат товара в интернет-магазин купила в интернет-магазине комод, по телефону уточняла у консультанта материал из которого он изготовлен (нет ли дсп, лдсп и тд.). консультант уверял, что таких материалов там нет и сто процентов только бук. после получения товара с мужем распаковали и обнаружили, что только фасад выполнен из бука, а все остальные детали дсп. сейчас уже поздно звонить в магазин(часы работы закончились), на сайте написано, что сборная мебель подлежит возврату только в случае заводского брака. чувствую, что завтра они будут упираться всеми силами против возврата. подскажите, как быть в сложившейся ситуации и есть ли статьи в нашем законодательстве, на которые можно опираться для возврата?
Ответы сообщества 1
Ответить
Дело в том, что интернет-магазин является организацией, осуществляющей дистанционные продажи. первое, на что ссылаются продавцы в случае возникновения форс-мажоров — это то, что они не являются такой организацией. ну что же, обратимся к правилам продажи товаров дистанционным способом. «под продажей товаров дистанционным способом понимается продажа по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи. правила распространяются на покупателей-граждан, имеющих намерение заказать или приобрести либо заказывающих, приобретающих или использующих товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. не допускается продажа дистанционным способом алкогольной продукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством рф. при продаже товаров дистанционным способом продавец обязан предложить покупателю услуги по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки с указанием используемого способа доставки и вида транспорта. приведен перечень информации о товаре, которую продавец обязан довести до сведения покупателя. покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. однако отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. при отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.»
Можете помочь с ответом?
Войдите, чтобы участвовать в обсуждении.